1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o bet10 coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma de apostas esportivas e cassino online disponível em bet10.express. O documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018) e demais normas aplicáveis no Brasil.
Ao criar uma conta, realizar um cadastro, navegar na plataforma bet10 ou usar qualquer um dos nossos serviços — apostas esportivas em futebol, UFC, vôlei, basquete, e-sports, cassino ao vivo, slots, crash games — você confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e concorda com o tratamento dos seus dados pessoais nos termos aqui descritos.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições e com as regras de Jogo Responsável do bet10.
2. Controlador de Dados
O controlador dos dados pessoais tratados conforme esta Política é o bet10, operador da plataforma de apostas esportivas e cassino online acessível em bet10.express, voltado ao mercado brasileiro.
O bet10 possui um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO) responsável por supervisionar o cumprimento das obrigações da LGPD, responder às solicitações dos titulares de dados e atuar como canal de comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para entrar em contato com o DPO do bet10, envie um e-mail para contato@bet10.express com o assunto "DPO – Privacidade".
3. Dados Pessoais que Coletamos
3.1 Dados fornecidos diretamente por você
Durante o cadastro e o uso da plataforma bet10, coletamos os seguintes dados que você fornece diretamente:
- Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH (frente e verso), selfie com documento;
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo com CEP;
- Dados financeiros: chave Pix, dados bancários para TED, informações de cartão de crédito/débito (número, validade — sem armazenar o CVV), conta Mercado Pago ou PicPay;
- Dados de conta: nome de usuário, senha (armazenada em hash criptografado — nunca em texto simples), preferências de comunicação;
- Dados de suporte: histórico de conversas com o suporte do bet10, reclamações, solicitações e feedbacks.
3.2 Dados coletados automaticamente
Quando você usa a plataforma bet10, coletamos automaticamente:
- Dados de uso: histórico de apostas, valores apostados e ganhos, esportes e mercados acessados, horários de acesso;
- Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificador de dispositivo, resolução de tela;
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo na plataforma, cliques, origem do acesso (busca orgânica, link direto, etc.);
- Dados de localização: localização aproximada com base no IP para fins de conformidade regulatória — o bet10 não coleta localização precisa via GPS sem sua permissão explícita.
3.3 Dados de terceiros
O bet10 pode receber dados seus por meio de terceiros em situações específicas:
- Verificação de identidade e antifraude por meio de serviços especializados de KYC (Know Your Customer);
- Processadores de pagamento para confirmação de transações via Pix, boleto bancário, cartão de crédito/débito, Mercado Pago ou PicPay;
- Bureaus de crédito ou serviços de prevenção à lavagem de dinheiro, quando exigido por lei.
4. Como Usamos seus Dados Pessoais
O bet10 utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Prestação dos serviços: criação e gerenciamento da sua conta, processamento de apostas, liquidação de resultados, processamento de depósitos e saques via Pix, boleto, cartão, Mercado Pago ou TED;
- Verificação de identidade (KYC): confirmar que você é quem diz ser, que tem 18 anos ou mais e que atende aos requisitos de elegibilidade;
- Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro: monitorar transações suspeitas, identificar comportamento atípico e cumprir obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998);
- Suporte ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas técnicos e processar solicitações enviadas por e-mail ou chat;
- Comunicações do serviço: enviar notificações sobre sua conta, alterações nos Termos ou na Política de Privacidade, atualizações de segurança e informações sobre transações;
- Marketing (com consentimento): enviar promoções, bônus e novidades do bet10 se você optou por receber esse tipo de comunicação. Você pode cancelar a qualquer momento;
- Melhoria da plataforma: analisar padrões de uso para corrigir bugs, melhorar a experiência e desenvolver novos produtos;
- Jogo responsável: identificar padrões que possam indicar jogo problemático e oferecer suporte proativo conforme a política de Jogo Responsável do bet10;
- Cumprimento de obrigações legais: atender exigências de autoridades regulatórias, ordem judicial ou requisições de órgãos governamentais competentes.
5. Base Legal para o Tratamento (LGPD)
O bet10 trata seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD (Art. 7º e Art. 11):
- Execução de contrato (Art. 7º, V): tratamento necessário para prestar os serviços contratados — apostas, processamento de pagamentos, verificação de conta;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): verificação de identidade, prevenção à lavagem de dinheiro, reporte a autoridades;
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria dos serviços — sempre ponderado em relação aos seus direitos;
- Consentimento (Art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
6. Compartilhamento de Dados
O bet10 não vende dados pessoais de clientes. O compartilhamento ocorre apenas nos seguintes casos e com as garantias descritas:
6.1 Provedores de serviço (processadores)
O bet10 conta com parceiros que processam dados em nosso nome, incluindo:
- Processadores de pagamento: para processar transações via Pix, boleto, cartão de crédito/débito, Mercado Pago e TED;
- Serviços de verificação de identidade (KYC): para confirmar documentos e prevenir fraudes;
- Provedores de infraestrutura em nuvem: para hospedagem segura dos sistemas da plataforma;
- Provedores de cassino: os fornecedores de jogos ao vivo e slots recebem dados mínimos necessários para a operação dos jogos (identificador de sessão, saldo disponível).
Todos os parceiros processadores são contratados com cláusulas de proteção de dados e estão proibidos de usar seus dados para finalidades próprias.
6.2 Autoridades e exigências legais
O bet10 pode compartilhar dados com autoridades policiais, regulatórias ou judiciais quando exigido por lei — por exemplo, em investigações de fraude, lavagem de dinheiro ou cumprimento de ordem judicial. Nesses casos, o compartilhamento é limitado ao mínimo necessário e, quando legalmente permitido, você é notificado.
6.3 O que nunca fazemos
- Não vendemos seus dados para terceiros;
- Não compartilhamos seu histórico de apostas com empregadores, seguradoras ou bureaus de crédito;
- Não cedemos seus dados a empresas de marketing sem seu consentimento explícito;
- Não transferimos dados para países sem nível adequado de proteção sem as garantias exigidas pela LGPD.
7. Por Quanto Tempo Guardamos seus Dados
O bet10 mantém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e as obrigações legais aplicáveis:
- Dados de conta ativa: mantidos enquanto sua conta estiver ativa;
- Dados financeiros e de transações: mínimo de 5 anos após a transação, conforme exigências fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro;
- Dados de verificação de identidade (KYC): mínimo de 5 anos após o encerramento da conta;
- Histórico de apostas: 5 anos, disponível para consulta pelo cliente e para fins de auditoria;
- Dados de suporte: 2 anos após o encerramento do atendimento;
- Dados de marketing (com consentimento): até revogação do consentimento pelo titular.
Após o prazo de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira que não permita a reidentificação.
8. Segurança dos seus Dados
O bet10 adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:
- Criptografia em trânsito: SSL/TLS 256-bit em todas as comunicações entre seu dispositivo e os servidores do bet10;
- Criptografia em repouso: dados sensíveis — incluindo dados bancários e documentos de identidade — são armazenados criptografados;
- Senhas em hash: sua senha nunca é armazenada em texto simples — usamos algoritmos de hash com salt;
- Autenticação em dois fatores (2FA): disponível para todos os clientes e recomendada especialmente para quem mantém saldo ativo;
- Controle de acesso interno: apenas colaboradores com necessidade operacional têm acesso aos dados de clientes, com logs de auditoria;
- Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão e monitoramento 24/7 dos servidores;
- Testes de segurança: testes de penetração periódicos realizados por equipes especializadas.
Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais com risco real para os titulares, o bet10 notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os clientes afetados nos prazos previstos pela LGPD.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O bet10 usa cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, lembrar suas preferências e entender como o site é usado. Veja os tipos de cookies que utilizamos:
| Tipo de Cookie | Finalidade | Pode ser desativado? |
|---|---|---|
| Essenciais | Manter sua sessão ativa, processar apostas e transações, segurança (prevenção a CSRF, autenticação) | Não — necessários para o funcionamento básico |
| Funcionais | Lembrar suas preferências de idioma, tema e configurações de conta | Sim — nas configurações do navegador |
| Analíticos | Entender como a plataforma é usada — páginas mais visitadas, tempo de sessão, origem do acesso — para melhorar a experiência | Sim — via configurações de cookies ou navegador |
| Marketing (com consentimento) | Personalizar comunicações e, quando autorizado, exibir conteúdo relevante | Sim — revogando o consentimento a qualquer momento |
Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ou pelo banner de consentimento exibido no primeiro acesso à plataforma. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma.
10. Menores de Idade
O bet10 é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se identificarmos que uma conta foi criada por um menor, a conta é encerrada imediatamente, os dados são excluídos e os valores depositados são devolvidos ao titular do CPF cadastrado.
Pais ou responsáveis que suspeitem que um menor criou uma conta no bet10 devem entrar em contato imediatamente por contato@bet10.express com o assunto "Conta de Menor". O bet10 tomará as providências cabíveis em até 48 horas.
11. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pelo bet10. Você pode exercer qualquer um desses direitos entrando em contato por contato@bet10.express com o assunto "LGPD – [direito solicitado]":
| Direito | O que significa | Prazo de resposta |
|---|---|---|
| Acesso | Saber quais dados pessoais seus o bet10 possui e como são tratados | Até 15 dias úteis |
| Correção | Corrigir dados incorretos, incompletos ou desatualizados | Até 15 dias úteis |
| Anonimização ou exclusão | Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados com consentimento (dentro dos limites legais de retenção) | Até 15 dias úteis |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro serviço | Até 30 dias úteis |
| Revogação de consentimento | Cancelar o consentimento dado para marketing ou cookies não essenciais a qualquer momento | Imediato para marketing; até 7 dias para outros |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais terceiros seus dados foram compartilhados | Até 15 dias úteis |
| Oposição | Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse quando não concordar | Até 15 dias úteis |
| Petição à ANPD | Registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados se considerar que seus direitos não foram atendidos | A qualquer momento |
Algumas solicitações de exclusão podem não ser atendidas integralmente quando os dados precisam ser mantidos para cumprimento de obrigação legal — por exemplo, registros financeiros exigidos por lei por 5 anos. Nesses casos, o bet10 informará o motivo e o prazo de retenção aplicável.
12. Alterações nesta Política
O bet10 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações legais ou novos serviços da plataforma. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ao endereço cadastrado com pelo menos 7 dias de antecedência antes da data de vigência.
A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento. O uso continuado da plataforma bet10 após a entrada em vigor de alterações implica aceite das novas condições. Caso não concorde com as alterações, você pode encerrar sua conta conforme descrito nos Termos e Condições.
13. Contato e Canal de Privacidade
Para exercer seus direitos como titular de dados, enviar dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com o bet10:
- E-mail (DPO): contato@bet10.express — assunto "DPO – Privacidade" ou "LGPD – [direito solicitado]"
- Chat ao vivo: disponível 24/7 na plataforma bet10
- Prazo de resposta: até 5 dias úteis para solicitações gerais; prazos específicos conforme a tabela de direitos acima
Se você considerar que o bet10 não atendeu adequadamente sua solicitação relacionada à privacidade, pode registrar uma reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.